联系服务群众“最后一公里” 为民服务“零距离”
在党的群众路线教育实践活动中,交通运输局把着力解决联系服务群众“最后一公里”问题摆在首要位置,明升体育88官网 提升服务群众的功能和水平,切实做到为民服务“零距离”。
5月20日上午,记者来到为民服务大厅交通服务窗口,许多市民正在排队办理业务,工作人员着装整齐、语言行为规范,工作正在紧张有序进行。记者看到服务窗口张贴的工作流程公示牌,方便群众在窗口办事,程序一次性看懂,业务能在此处“一站式”办结。为了进一步提高审批效率,压缩审批时间,交通局规定在受理、审核、审批环节由原来规定的15个工作日,压缩为7个工作日,对符合许可条件的即时受理,对不符合条件和资料不全的一次性告知。
交通运输局党委书记杨萌介绍说,明升体育88官网 还开展了“党员三创建”专题活动,评选党员先锋模范岗三个、划分党员责任区五个、设置党员示范窗口一个,让前来办理业务的市民享受到优质服务。
交通局在继续实施优质服务的同时,还推出了七项便民服务措施,即公开服务,公开审批依据、审批内容、审批程序、办理时限;首问服务,由首问责任人帮助群众解决或引导相关窗口解决有关申请;限时服务,简化办事流程,在规定时间内办结许可事项;微笑服务,做到态度和蔼、语言文明,提供热情周到的服务;延伸服务,对运输业户需要办理的事项通过预约方式提供上门服务;监督服务,通过网站、岗位监督栏等方式向社会公开举报投诉电话;廉政服务,严格遵守各项规定,坚决杜绝吃拿卡要行为。
下一步,交通运输局还将开展“交通优质服务月”活动,在客运行业,通过为旅客“提一件行李、递上一杯水”服务,把为民服务理念落到实处;货运行业继续推行“八挂来网”系统,群众可以用一台电脑、一部电话就把货物输送到目的地;在维修行业推行“品牌化、优质化”经营创建活动,通过企业内部优化提升、公布便民应急电话,第一时间快速解决群众的车辆问题;在驾培行业开展驾培市场清理整顿活动,严格实行“一费制”,并在电视台飞播公布投诉电话,方便群众及时咨询、投诉。
本文出自m88手机版 广播影视局:www.yztvw.com
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